Les e-commerçants et autres webentrepreneurs doivent amener les consommateurs à s’intéresser à leurs produits en vente. Pourtant, il est difficile de répondre à cette exigence dans un secteur où la concurrence est forte. À cause de ce contexte particulier, les administrateurs sont souvent tentés par le Dark Pattern. En simple, la technique marketing est basée sur l’art de la persuasion et de la tromperie. Son utilisation a pour but de répondre à plusieurs objectifs.
Je viens de publier une vidéo ou je vous montre certains des pires Dark Patterns répertoriés sur Reddit:
Si vous voulez voir plus de vidéo de ce type, merci de partager la vidéo sur vos réseaux sociaux …
Qu’est-ce que le Dark Pattern ?
Le Dark Pattern est un ensemble de méthodes appliquées sur le web par des personnes malintentionnées pour emmener un visiteur à entreprendre une action précise. L’acte est cependant indépendant de la volonté de la personne. Pour ce faire, elle usera l’art de la manipulation pour piéger l’utilisateur. En pratique, il peut le pousser à l’achat non désiré. En effet, un produit pourrait être rajouté dans votre panier sans votre consentement. Vous pouvez aussi vous retrouver dans l’embarras après l’ajout volontaire d’une option. Parmi les outils préférés du Dark Pattern, il est possible de citer la mise en confusion ou l’amadouement par l’émotion. Une entreprise peut se lancer volontairement dans ce concept pour diverses raisons :
- Récolter les données personnelles des visiteurs
- Améliorer le taux de clic pour augmenter la visibilité
- Emmener une personne à souscrire à une offre
- L’augmentation du taux de vente
- Empêcher le désabonnement
Quels sont les différents types de Dark Pattern ?
Depuis des années, les méthodes utilisées deviennent de plus en plus élaborées et complexes. Ce qui est sûr c’est que les manipulateurs ne sont pas prêts d’abandonner.
Appâter et attraper
Le concept « appâter et attraper » consiste à proposer un élément susceptible d’intéresser le visiteur.
Exemple: un produit numérique gratuit, une loterie ou une tombola.
Au moment de télécharger le produit ou participé au jeu, le site demandera des informations personnelles comme votre adresse email, numéro de téléphone ou adresse postale. Et sans en avoir fait mention explicite sur le formulaire de capture, ils vous enverront par la suite des messages promotionnels. Cela va parfois plus loin avec des coregistrations dissimulés qui transmettent vos informations à d’autres entreprises qui vous contacteront également.
Publicités déguisées
Les publicités déguisées sont dissimulées dans d’autres contenus sur le web. En recherchant un fichier multimédia, vous êtes surement tombés sur plusieurs sites internet qui proposait le téléchargement de ce fichier. Une fois que vous avez cliqué sur une url, vous voyez le fichier ainsi que plusieurs champs avec la mention «téléchargement ».
Pourtant, il est probable que vous ayez vu de nombreuses publicités déguisées en lien de téléchargement et vous ne savez pas lequel il faut cliquer. Vous vous lancez alors dans le clic à l’aveuglette. En parallèle, vous basculerez vers des séquences de publicité et déclenché l’ouverture de nombreuses fenêtres d’autre site ou pop-up.
Continuité forcée
La continuité forcée est rencontrée majoritairement auprès des fournisseurs de services à abonnement. Concrètement, vous êtes amenés à vous souscrire à une offre gratuite ou d’essai.
En remplissant le formulaire, le site réclamera votre identité ainsi que le numéro de votre compte bancaire. Puis, lorsque la période convenue est terminée, l’entité commencera à siphonner vos comptes bancaires sans votre aval.
Dissimulation de coût
La dissimulation de coût est remarquée lorsque vous prévoyiez d’acheter un article, mais le prix initial affiché ne correspond pas au coût final. Dans une boutique en ligne, vous voyez une chaussure de sport à 60 €. Vous êtes contents de voir un tel cadeau. Vous décidez alors de l’acquérir en l’ajoutant dans le panier. Pourtant, vous constatez que le prix est allé de 60 € à 80 €. En recherchant l’explication, vous découvrez par la suite que les taxes et frais n’ont pas été calculés dans sa valeur initiale.
Obstacle à la comparaison de prix
Le but de la technique est d’empêcher l’acheteur de prendre une décision réfléchie. En principe, quand vous êtes sur la page d’une boutique en ligne, vous cherchez un accessoire avec le bon rapport qualité-prix. Vous pourriez alors y découvrir deux articles semblables. Avant de choisir, vous décidez de comparer les deux produits en se référant cette fois-ci au prix. C’est là que ça coince, car l’autre affichera des chiffres qui indiquent son poids en kilo.
Roach motel ou le piège
Pour améliorer le taux de clics, une entreprise octroie une réduction sur le prochain achat d’un client. Cependant, la condition pour profiter de la proposition est de se consigner avec son adresse email. Jusque-là tout va bien. Toutefois, les choses vont se corser au moment où il voudra se désabonner du site.
En effet, le processus se révèlera très compliqué. Il est par exemple nécessaire de cliquer sur plusieurs liens. Puis, vous devriez indiquer les raisons qui ont influencé votre décision. Il est d’autant faisable de cacher sous des labyrinthes le bouton de « désinscription ». Quoi qu’il en soit l’internaute sera lasse de rechercher une échappatoire. Il restera alors sagement sur le site.
Les bandeaux cookies
La conception des bandeaux cookies avait pour intention de suggestionner le visiteur à accepter les cookies. En temps normal, lorsqu’un internaute aperçoit l’élément sur son écran, il peut opérer deux choix. Soit, il refuse les pop-up malgré les avertissements qui stipulent que certaines fonctionnalités ne seront pas accessibles. Soit, il accepte leurs débarquements. Maintenant, imaginez que le bouton refuser n’est pas disponible à cause des Darks Patterns sur l’interface utilisateur.
Vous devriez alors aller dans les paramètres pour y effectuer les modifications qui s’imposent pour les empêcher. Cela va sûrement vous décourager.
Pourquoi éviter d’utiliser le Dark Pattern ?
D’un point de vue légal, cette stratégie marketing est considérée comme déloyale. La directive européenne s’est donc penchée sur le sujet. Ainsi, il est interdit de mettre en ligne certaines pratiques sur la toile. De ce fait, les Darks patterns sont encore perceptibles sur le net. Bref, la pratique commerciale est prohibée, car elle impacte directement sur le comportement d’un individu. Elle pourrait même conduire au monopole. Vous devez aussi savoir que le Dark Pattern est décrié comme des publicités mensongères. De son côté, le consommateur pourrait être dégouté de l’achat en ligne.
En conclusion, le Dark Pattern est destiné pour forcer une personne à effectuer une action de manière inconsciente. Son usage est efficace, mais il est défendu pour diverses raisons. Il faut aussi citer un inconvénient majeur. En effet, le consommateur ne reviendra plus sur le site. Vous perdez alors des clients sur le long terme.
C’est pourquoi je recommande plutôt d’utiliser un marketing éthique et transparent qui permettra d’établir un lien fort entre vos visiteurs et les valeurs de votre entreprise. De plus, en utilisant un marketing transparent et éthique vous pouvez même avoir de meilleur résultat qu’en tentant de tromper vos utilisateurs avec des méthodes peu scrupuleuses. J’explique notamment comment faire dans la vidéo « Le coté obscur du marketing ».
Et vous découvrirez comment un marketing transparent peu vous aider à vendre plus et plus souvent !
Et vous quel est le pire Dark Patern que vous ayez rencontré ?
Je serai heureux de lire vos exemples en commentaires.
